ILLUIN Talk
La génération la plus aboutie d’agents conversationnels
Automatisez vos conversations écrites et vocales à forte volumétrie et « augmentez » vos équipes métiers pour créer des expériences utilisateur omnicanales différenciantes.
Les produits ILLUIN Talk
Callbot / Voicebot
Automatisation des conversations vocales et du SVI
Chatbot
Automatisation des conversations écrites instantanées
Mailbot
Automatisation de la classification et du traitement des mails
Voice Parser
Extraction temps réel de données dans les flux vocaux
Speech Analyzer
Analyse vocale : satisfaction, motif d’appel, sentiments…
Révolutionnez l’expérience dans vos centres d’appel
Les gens qui appellent veulent « parler à quelqu’un » : répondez à cette attente avec une expérience d’interaction époustouflante sans mobiliser vos ressources sur des demandes basiques et répétitives.
Votre callbot traite un maximum d’appels en autonomie (self-service) et qualifie les demandes plus complexes pour optimiser les interventions de vos conseillers (qualification/redirection).
Automatisez le traitement des demandes à forte volumétrie
Nos chatbots ont un niveau de compréhension du langage naturel et d’interaction avec votre SI tel qu’ils permettent d’automatiser des processus métiers complexes, tout en restant faciles à administrer.
De la simple demande d’information au self-service avancé, ils traitent de bout en bout les demandes récurrentes de vos utilisateurs sur tous les canaux, dans toutes les langues et 24h/24.
Classez et traitez vos mails entrants automatiquement
Le mail est très utilisé par certaines catégories d’utilisateurs mais son traitement est difficile, chronophage et répétitif.
Dotés d’un NLU de pointe, nos mailbots comprennent les intentions contenues dans chaque email, les redirigent vers les bons services, captent les données clés et les PJ dans vos outils et déclenchent automatiquement les réponses et processus métiers adéquats.
Fini la saisie, concentrez-vous sur votre vrai métier
Voice Parser retranscrit, en temps réel, n’importe quel flux vocal, en extrait les données clés – noms, dates, montants, concepts, etc. – et les saisit dans vos outils (CRM, SIH, SIRH, etc.).
Et pour aller plus loin, Voice Parser « augmente » ses utilisateurs grâce à des alertes (oublis, conflits…) et des suggestions à forte valeur ajoutée (relances, rebonds commerciaux, suggestions…).
Augmentez les managers de vos centres d’appels
Speech Analyzer détecte les leviers d’amélioration de la qualité des appels et d’optimisation des ressources grâce à des analyses profondes sur des volumes massifs de données conversationnelles.
Capable de contrôler la conformité des appels, d’évaluer la satisfaction client ou d’identifier les appels « automatisables » avec un bot, il est incontournable pour le pilotage de vos callcenters.
Ils témoignent
CHRONOPOST
Laurent PLUCHON – Directeur Relation Client
RANDSTAD
Christophe MONTAGNON – CDO
