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Un cran plus loin dans l’analyse 360° de ce que disent vos clients

Speech Analyzer mobilise la GenAI pour analyser avec finesse et en profondeur les interactions clients provenant de sources multiples (conversations, verbatims, reviews…) avec une granularité allant jusqu’à la conversation unitaire.

Découvrez Speech Analyzer

Le choix des leaders

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

de réduction du churn grâce au moteur d’analyse dédié
réduction du temps de double écoute pour les managers de Centre de Relation Client
d’appels en moins gérés par vos agents grâce à l’optimisation des parcours
analyse des réseaux sociaux et enquêtes de satisfaction 5x plus rapide
des sources et donc des verbatims clients analysés

Avec l’IA générative, l’analyse de la « voix du client » est entrée dans une autre dimension

Les LLM génératifs changent le paradigme d’analyse de la “voix du client” : capables de générer et faire évoluer au fil de l’eau le référentiel des sujets abordés par les clients, ils permettent de mieux détecter les nouveaux hot topics et autres insights pour adapter les actions Marketing et Relation Client avec finesse et réactivité.

Pourquoi Speech Analyzer fait toute la différence

Bénéfices métiers

Ce que nos clients disent de nous

Les cas d’usage de Speech Analyzer

🥳 Relation Client & Qualité

Dans les centres de contacts : quality monitoring, analyse conformité, « manager augmenté », détection du churn, synthèse d’activité, CSAT par parcours client…

🤠 Marketing

Synthèse des réseaux sociaux et enquêtes satisfaction, veille concurrentielle, rédaction de contenus ciblés, actions individuelles, liste de clients « à risque »…

🥸 Innovation & Transformation

Optimisation des parcours clients (détection des cas automatisables, ajouts de canaux, formation…), alerting incidents (anomalies, événements…)

La voix du client ne devrait pas être un simple un murmure